....Livraison et retour..Delivery and Returns....

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Nous livrons en France (y compris Andorre et Monaco), l’Union Européenne, Suisse, Amérique du Nord et Australasie (et autres destinations sur demande). 

Vers la France métropolitaine:

Le mode d'expédition standard en France est le Colissimo suivi, remis sans signature, ou Lettre Verte pour les aiguilles seules ou livres/magazines seuls (objets d'un épaisseur sous 3cm).  Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids ou/et de la valeur de votre commande.

Colissimo (suivi, sans signature):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €59 - €5,90
Achat plus de €59 - OFFERT!

Colissimo (suivi, avec signature):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €59 - €8,40
Achat plus de €59 - €2,50

Pour les objets d'un épaisseur sous 3cm - envoi par Lettre Verte:
Aiguilles seules jusqu'à 50gm - €1.50
Aiguilles seules jusqu'à 100gm - €2.00
Livre/magazine seul jusqu'à 250gm - €3.00
Livre/magazine seul jusqu'à 500gm - €4.00

 

Vers Belgique et Luxembourg

Vous avez le choix entre livraison par Mondial Relay dans un point relais, ou par La Poste.  Pour les options de La Poste, voyez "Vers le reste de l'Union Européene et la Suisse" ci-dessous.

En cas de livraison par Mondial Relay, les frais de port sont calculés en fonction du poids  de votre commande. Le choix de votre point-relais est choisi pour être le plus proche de votre adresse de livraison.  Si vous avez un point-relais préféré, merci d’indiquer votre choix dans le champ « Consignes particulières » au moment du paiement.

Mondial Relay dans un point relais:
Jusqu'à 500g - €4,55
501g - 1kg - €7,25
1.001kg - 2kg - €8,95
Plus de 2kg - €10,25

 

Vers le reste de l'Union Européene et la Suisse:

Le mode d’expédition pour les autres pays est Paquet Prioritaire International ou Colissimo International, ou Lettre Prioritaire pour les aiguilles seules ou livres/magazines seuls (objets d'un épaisseur sous 3cm). Pour les envois par Colissimo, l'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site colissimo.fr le cas échéant.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. 

Pour les colis, nous offrons trois services:

Paquet Prioritaire International (sans suivi, sans signature):
Jusqu'à 250g:  €4,50
251g - 500g:  €7,50
501g - 750g: €8,50
751g - 1kg:  €10,00

Colissimo International (suivi, avec signature):
Jusqu'à 500g:  €11,50
501g - 1kg: €13,00
1kg - 2kg:  €14,50
Plus de 2kg: €16,50

Pour les objets d'un épaisseur sous 3cm, nous proposons envoi par Lettre Prioritaire:

Aiguilles seules jusqu'à 50g - €1,80
Aiguilles seules jusqu'à 100g - €2,20
Livre/magazine seul jusqu'à 250g - €4,70
Livre/magazine seul jusqu'à 500g - €6,90

Attention:  Pour les résidents de la Suisse:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge

Vers Amérique du Nord et Australasie:

Les tarifs postales vers les États-Unis, Canada, Méxique, Australie et Nouvelle Zélande sont calculés en fonction du poids ET du valeur de la commande.  Pour les commandes d'un valeur supérieur à €59, nous proposons une remise pour un prix de livraison plus économique.

Poids jusqu'à 500gm:
Achat (hors frais de port) jusqu'à €59 - €23.70
Achat (hors frais de port) plus de €59 - €17.00

Poids 501-1kg:
Achat (hors frais de port) jusqu'à €59 - €26.30
Achat (hors frais de port) plus de €59 - €19.40

Poids 1kg-2kg (tous les commandes) - €27.50

Attn:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Vers Reste du Monde:

Contactez-nous pour un tarif.

 

CONDITIONS DE LIVRAISON

Les frais de port sont forfaitaires et comprennent la préparation, l’emballage et le transport.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur. L’acheteur doit s’assurer avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Dans le cas où l'adresse fournie n'aurait pas permis la bonne livraison de la commande en entraînant le retour de celle-ci, la réexpédition du colis serait à la charge de l’acheteur.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des éventuels problèmes de livraison, perte ou détérioration de colis dont la responsabilité incomberait aux services postaux. 
En cas de perte ou détérioration, une enquête sera demandée auprès de La Poste, ColiPoste ou Mondial Relay ; dans le cas d'une indemnisation (en fonction des CGV du prestataire), elle sera reversée à l’acheteur sous forme d'avoir ou de remboursement.

Dans le cas d'un Colissimo indiqué "livré" par ColiPoste, et que le destinataire n'aurait pas reçu, la Poste ne reconnaît malheureusement pas sa responsabilité et aucun remboursement ne pourra être effectué pour ce motif. 

 

RETOURS

Si vous avez un regret à propos de votre commande, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. 

Merci de nous renvoyer votre paquet dans sa condition et son emballage d'origine avec une note expliquant les raisons de votre demande à l'adresse suivante :

Yasmin HARPER
Laine des Îles
60 Le Creux
22100 Brusvily

Le Client doit renvoyer les articles à ses frais et peut demander un avoir ou un remboursement.  Pas d'échange possible.

Erreurs ou articles défectueux

Dans le cas d'un erreur de notre part ou un article défectueux, merci de nous envoyer un e-mail avec une description du problème (avec photo le cas échéant) dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.  Nous vous informerons s'il sera nécessaire de nous retourner les articles.  Si oui, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation des justificatifs.  Vous pourrez demander un avoir, un remboursement ou le remplacement de l'article.

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We deliver within mainland France (including Andorra and Monaco), the European Union, Switzerland, North America and Australasia and other destinations on request.

Mainland France:

The standard shipping method is Colissimo (tracked, not signed for) or Lettre Verte for needles only or a book/magazine only (items less than 3cm thick).  If you prefer a signed for service, a supplementary cost applies.  Charges are calculated according to the weight and/or value of your order.

Colissimo (tracked, not signed for):
Value (not including carriage) up to €59 - €5.90
Value over €59 - FREE!

Colissimo (tracked and signed for):
Value (not including carriage) up to €59 - €8.40
Value over €59 - €2.50

For items under 3cm thick - Lettre Verte:
Needles only up to 50gm - €1.50
Needles only up to 100gm - €2.00
Book/magazine only up to 250gm - €3.00
Book/magazine only up to 500gm - €4.00

 

Belgium and Luxembourg

You have a choice between delivery by Mondial Relay to a pick-up point or by post.  For postal options, see "Rest of the European Union and Switzerland" below. 

For delivery by Mondial Relay, shipping charges are calculated according to the weight of your order.  The designated pick-up point will be that nearest to your delivery address.  If you wish to choose a specific pick-up point, please advise your choice in the "Special Instructions" field when checking out. 

Mondial Relay to a pick-up point:
Up to 500gm - €4.55
501gm - 1kg - €7.25
1.001kg - 2kg - €8.95
More than 2kg - €10.25

 

Rest of the European Union and Switzerland:

The shipping method for other countries is Paquet Prioritaire International (International small packet) or Colissimo International. For shipments via Colissimo, you will receive an email with number for tracking your shipment on the site colissimo.fr.  Shipping charges are calculated according to the weight of your order.  We offer three services:

Paquet Prioritaire International (tracked, not signed for):
Up to 250gm:  €4.50
251gm - 750gm:  €8.50
751gm - 2kg:  €12.50

Paquet Prioritaire International (tracked, signed for):
Up to 250gm:  €8.90
251gm - 750gm: €12.90
751gm - 2kg:  €16.90

All orders over 2kg:
Colissimo International - €22.00

Attention customers in Switzerland:  duties and taxes may be applied by Swiss customs and are the responbility of the customer.


North America and Australasia:

Postal tariffs to the United States, Canada, Mexico, Australia and New Zealand are calculated according to weight AND value of your order.  For orders of a value over €59 we are able to offer a discount for a more economical shipping cost.

Weight up to 500gm:
Value (not including shipping costs) up to €59 - €23.70
Value (not including shipping costs) over €59 - €17.00

Weight 501-1kg:
Value (not including shipping costs) up to €59 - €26.30
Value (not including shipping costs) over €59 - €19.40

Weight 1kg-2kg (all orders) - €27.50

Attn:  duties and taxes may be applied by local customs authorities and are the responbility of the customer.

 

Rest of the World:

Please contact us for a quote.

 

CONDITIONS OF DELIVERY

Shipping charges are at a fixed rate and include packing, packaging and transport.

Delivery will be made to the address provided by the buyer.  The buyer should assure that he/she has given complete and correct address details.  In the event that delivery cannot be made to the address provided, resulting in the return of the shipment, redelivery of the order will be at the buyer's expense.

The seller will not be held responsible for delivery problems, loss or damage caused by the postal services.  In the event of loss or damage, an claim will be raised with the postal service (La Poste) ; in the event of compensation being paid, this will be reverted to the buyer in the form of a credit note or refund.

In the event of a Colissimo delivery being shown as "delivered" by ColiPoste, but which the addressee claims not have received, the postal service unfortunately does not accept responsibility and no refund can be made in such a case.

 

RETURNS

If you change your mind about an order, we accept returns for a period of 30 days starting from the date of receipt of your goods.

Please return your parcel in its original condition and packaging with a note explaining the reason for your request to the following address:

Yasmin HARPER
Laine des Îles
60 Le Creux
22100 Brusvily

Items are to be returned at the customer's expense.  The customer may request a credit note or a refund.  No exchange possible.

Errors or defective items

In the event of an error on our part or a defective item, please send us an email with a description of the problem (with photos if necessary) within 5 days of receipt of your order.  We will advise you if it is necessary to return the goods to us or not.  If it is, then Laine des Îles will refund the cost of return upon presentation of a postal receipt.  You may request a credit note, refund or replacement of the item.

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