Livraison et retour

Nous livrons dans tout le monde sauf en Norvège et au Royaume Uni (voyez ci-dessous).  Si vous ne voyez pas votre pays au moment du paiement, merce de nous contacter.

ATTN:  A cause des nouvelles réglementations de TVA pour les vendeurs situés au dehors du Royaume Uni ou de la Norvège, il ne nous est plus possible de livrer vers ces pays.  Nous en sommes vraiment désolés, mais ces nouveaux régimes de TVA ne nous laisse pas d'autre choix. (A noter pour le Royaume Uni - cette réglementation ne concerne que le Royaume Uni - elle ne concerne pas les îles Anglo-Normandes et l'île de Man, qui sont des territoires autonomes).

Vers la France métropolitaine:

Le mode d'expédition standard en France est le Colissimo suivi, remis sans signature dans votre boîte aux lettres, ou Lettre Prioritaire avec suivi pour les aiguilles seules ou livres/magazines seuls (objets d'une épaisseur inférieur à 3cm).  Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique.  Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur ou du poids (objets plats) de votre commande.

Nous proposons également une option de livraison vers un point relais Colissimo. Si vous choisissez cette option, un écran s'affichera après le paiement vous permettant de choisir votre point de retrait.  Pour cette option, il est nécéssaire de renseigner un numéro de portable.

Colissimo (suivi, sans signature):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €75 - €6,90
Achat plus de €75 - OFFERT!

Colissimo (suivi, avec signature):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €75 - €9,00
Achat €75 à €100 - €2,50
Achat plus de €100 - OFFERT!

Colissimo Livraison dans un bureau de poste ou point relais de votre choix:
Achat (hors frais de port) jusqu'à €69 - €5,90
Achat plus de €75 - OFFERT!

Pour les objets d'une épaisseur sous 3cm - envoi par Lettre Service Plus avec suivi:
Aiguilles seules jusqu'à 100gm (poids total du paquet) - €3.50

Vers Belgique:

Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur ou du poids (pour les aiguilles seules) de votre commande.  Les modes d’expédition sont Colissimo International pour les colis, ou Lettre Prioritaire pour les aiguilles seules (objets d'une épaisseur inférieur à 3cm).

Nous proposons également une option de livraison vers un point relais Colissimo. Si vous choisissez cette option, un écran s'affichera après le paiement vous permettant de choisir votre point de retrait.

L'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site colissimo.fr ou mondialrelay.fr le cas échéant. 

Colissimo International (à votre domicile):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €75 - €10,00
Achat plus de €75 - €5,00

Colissimo International (livraison dans un bureau de poste ou point relais de votre choix):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €75 - €9,00
Achat plus de €75 - €4,50

Pour les objets d'une épaisseur sous 3cm - envoi par Lettre Prioritaire:
Aiguilles seules jusqu'à 100gm (poids total du paquet) - €3,50

 

Vers l’Europe Zone 1 - Allemagne, Luxembourg et les Pays-Bas:

Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur ou du poids (pour les aiguilles seules) de votre commande.  Les modes d’expédition sont Colissimo International pour les colis, ou Lettre Prioritaire pour les aiguilles seules (objets d'une épaisseur sous 3cm).

L'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site colissimo.fr le cas échéant. 

Colissimo International (à votre domicile):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €75 - €10,00
Achat plus de €75 - €5,00

Pour les objets d'une épaisseur sous 3cm - envoi par Lettre Prioritaire:
Aiguilles seules jusqu'à 100gm (poids total du paquet) - €3,50

 

Vers l’Europe Zone 2 – Espagne (hors îles Canaries), Portugal (hors îles), Italie, Autriche:

Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur ou du poids (pour les aiguilles seules) de votre commande.  Les modes d’expédition sont Colissimo International pour les colis, ou Lettre Prioritaire pour les aiguilles seules (objets d'une épaisseur sous 3cm).

Colissimo International (à votre domicile):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €75 - €11,50
Achat plus de €75 - €6,50

Pour les objets d'une épaisseur sous 3cm - envoi par Lettre Prioritaire:
Aiguilles seules jusqu'à 100gm (poids total du paquet) - €3,50

 

Vers l’Europe Zone 3 – Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suéde, ainsi que la Suisse  (VENTE EN DÉTAXE VERS LA SUISSE):

Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur de votre commande.  Les modes d’expédition sont Colissimo International pour les colis, ou Lettre Prioritaire pour les aiguilles seules (objets d'une épaisseur sous 3cm).

Colissimo International (à votre domicile):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €75 - €12,50
Achat plus de €75 - €7,50

Pour les objets d'une épaisseur sous 3cm - envoi par Lettre Prioritaire (uniquement pays de l’UE):
Aiguilles seules jusqu'à 100gm (poids total du paquet) - €3,50

Attention:  Pour les résidents des pays hors de l’Union Européenne:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

 

Vers l’Europe Zone 4 – Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie, Iles Canaries, Iles Féroé, Gibraltar, Leichtenstein, Iles Anglo-Normandes, Ile de Man   (VENTE EN DÉTAXE VERS LES PAYS HORS DE L'UE):

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande.  Les modes d’expédition sont Colissimo International pour les colis, ou Lettre Prioritaire pour les aiguilles seules (objets d'une épaisseur sous 3cm).

Colissimo International (suivi, avec assurance et signature):
Jusqu'à 1kg:  €15,00
Plus de 1kg: €20,00

Pour les objets d'une épaisseur sous 3cm - envoi par Lettre Prioritaire (uniquement pays de l’UE):
Aiguilles seules jusqu'à 100gm (poids total du paquet) - €3,50

Attention:  Pour les résidents des pays hors de l’Union Européenne:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

 

Vers le reste de l'Europe - l'Europe de l'est, Islande et Turquie (VENTE EN DÉTAXE):

Le mode d’expédition pour ces pays est Colissimo International (service colis prioritaire de La Poste).  L'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site www.laposte.fr le cas échéant.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. 


Colissimo International (suivi, avec assurance et signature):
Jusqu'à 500g:  €20,00
501g -2kg: €25,00
Plus de 2kg - €30

Attention:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.


Vers les DOM-TOM (Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, St-Barthélemy, St-Martin, St.-Pierre-et-Micquelon, Réunion, Mayotte - VENTE EN DÉTAXE):

Le mode d’expédition est Colissimo (service colis de La Poste), transport par avion,

L'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site de La Poste.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. 

Colissimo Standard Outre-mer (par avion - 5-7 jours):
Jusqu'à 500g:  €12,50
501g - 1kg:  €20,00
Plus de 1kg:  €25,00

Attention:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

 

Vers les DOM-TOM (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna - VENTE EN DÉTAXE):

Le mode d’expédition est Colissimo Outre-mer (service colis de La Poste), transport par avion.

L'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site de La Poste.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. 

Colissimo Standard Outre-mer (par avion - 7-10 jours):
Jusqu'à 500g:  €12,50
501g - 1kg:  €18,50
Plus de 1kg:  €30,00

Attention:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

 

Vers le reste du monde (VENTE EN DÉTAXE):

Le mode d’expédition pour les autres pays est Colissimo International (service colis assuré de La Poste) ou Delivengo International (service colis non-assuré de La Poste). L'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site de La Poste.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande.  Veuillez noter que ces prix sont basés sur le poids de l'ensemble du colis, emballage compris, et non sur le poids de la laine seule.

Delivengo International (suivi, mais sans assurance ou signature - uniquement pour les commandes ayant une valeur inférieur à €50):

Jusqu'à 250g:  €14,50
251g - 500g:  €17,50
501g - 1kg:  €25,00

Colissimo International (suivi, avec assurance et signature):
Jusqu'à 1kg:  €30,00
1-2kg: €42,00
Plus de 2kg: €65,00

Attention:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.


 

CONDITIONS DE LIVRAISON

Les frais de port sont forfaitaires et comprennent la préparation, l’emballage et le transport.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur. L’acheteur doit s’assurer avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Dans le cas où l'adresse fournie n'aurait pas permis la bonne livraison de la commande en entraînant le retour de celle-ci, la réexpédition du colis serait à la charge de l’acheteur.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des éventuels problèmes de livraison, perte ou détérioration de colis dont la responsabilité incomberait aux services postaux. 
En cas de perte ou détérioration, une enquête sera demandée auprès de La Poste, ColiPoste ou Mondial Relay ; dans le cas d'une indemnisation (en fonction des CGV du prestataire), elle sera reversée à l’acheteur sous forme d'avoir ou de remboursement.

Dans le cas d'un Colissimo indiqué "livré" par ColiPoste, et que le destinataire n'aurait pas reçu, la Poste ne reconnaît malheureusement pas sa responsabilité et aucun remboursement ne pourra être effectué pour ce motif. 

 

RETOURS

Si vous avez un regret à propos de votre commande, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. 

Merci de nous renvoyer votre paquet dans sa condition et son emballage d'origine avec une note expliquant les raisons de votre demande à l'adresse suivante :

Yasmin HARPER
Laine des Îles
Le Petit Gué
22690 Pleudihen-sur-Rance
France

Le Client doit renvoyer les articles à ses frais et peut demander un avoir ou un remboursement.  Pas d'échange possible (en ce cas, il faut passer une nouvelle commande pour les produits souhaités).

Erreurs ou articles défectueux

Dans le cas d'un erreur de notre part ou un article défectueux, merci de nous envoyer un e-mail avec une description du problème (avec photo le cas échéant) dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.  Nous vous informerons s'il sera nécessaire de nous retourner les articles.  Si oui, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation des justificatifs.  Vous pourrez demander un avoir, un remboursement ou le remplacement de l'article.