....Livraison et retour..Delivery and Returns....

....

Nous livrons dans tout le monde.  Si vous ne trouvez pas votre pays au moment du paiement, merci de nous contacter.

Vers la France métropolitaine:

Le mode d'expédition standard en France est le Colissimo suivi, remis sans signature, ou Lettre Verte pour les aiguilles seules ou livres/magazines seuls (objets d'un épaisseur sous 3cm).  Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids ou/et de la valeur de votre commande.

Depuis juillet 2018 nous proposons aussi une option de livraison vers un point relais Mondial Relay.  Il s'agit d'un beta-test d'un nouveau module Mondial Relay sur notre site jusqu'à septembre 2018.  Cette option d’envoi par Mondial Relay vous sera proposée jusqu’à cette date, et ensuite nous ferons le bilan du test pour voir si nous pouvons continuer de proposer ce service à nos clients français. Si vous choisissez l’option d’envoi Mondial Relay, sachez que la livraison pourra être un peu plus longue que d’ordinaire (5-6 jours ouvrés au lieu de 2-3 jours pour une livraison Colissimo)

Colissimo (suivi, sans signature):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €59 - €5,90
Achat plus de €59 - OFFERT!

Colissimo (suivi, avec signature):
Achat (hors frais de port) jusqu'à €59 - €8,40
Achat plus de €59 - €2,50

Mondial Relay Point Relais:
Achat (hors frais de port) jusqu'à €59 - €4,75
Achat plus de €59 - OFFERT!

Pour les objets d'un épaisseur sous 3cm - envoi par Lettre Verte:
Aiguilles seules jusqu'à 50gm - €1.50
Aiguilles seules jusqu'à 100gm - €2.00
Livre/magazine seul jusqu'à 250gm - €3.00
Livre/magazine seul jusqu'à 500gm - €4.00

 

Vers Belgique et Luxembourg

Vous avez le choix entre livraison par Mondial Relay dans un point relais, ou par La Poste.  Pour les options de La Poste, voyez "Vers le reste de l'Union Européene" ci-dessous.

En cas de livraison par Mondial Relay, les frais de port sont calculés en fonction du valeur de votre commande. Vous avez la possibilité de choisir votre point-relais préféré après le paiement de votre commande. 

Mondial Relay Point Relais:
Achat (hors frais de port) jusqu'à €59 - €4,75
Achat plus de €59 - OFFERT!

Vers l'Allemagne

Vous avez le choix entre livraison par Mondial Relay/Hermes à votre domicile, ou par La Poste.  Pour les options de La Poste, voyez "Vers le reste de l'Union Européene" ci-dessous.

En cas de livraison par Mondial Relay, les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande.

Mondial Relay/Hermes:
Jusqu'à 1kg:  €9,00
1 - 2kg: €10,00
Plus de 2kg: €11,50

Vers le Royaume-Uni

Vous avez le choix entre livraison par Mondial Relay/Hermes à votre domicile, ou par La Poste.  Pour les options de La Poste, voyez "Vers le reste de l'Union Européene" ci-dessous.

En cas de livraison par Mondial Relay, les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande.

Mondial Relay/Hermes:
Jusqu'à 500g:  €9,50
501g - 2kg: €10,50
Plus de 2kg: €12,50

 

Vers le reste de l'Union Européene:

Les modes d’expédition pour les autres pays de l'UE sont Paquet Prioritaire International, Delivengo (un service de La Poste) ou Colissimo International pour les colis, ou Lettre Prioritaire pour les aiguilles seules ou livres/magazines seuls (objets d'un épaisseur sous 3cm). Pour les envois par Colissimo, l'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site colissimo.fr le cas échéant.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. 

Pour les colis, nous proposons les services suivants:

Paquet Prioritaire International (sans suivi, assurance ou signature):
Jusqu'à 100g:  €3,00
101g - 250g:  €5,00

Delivengo Paquet International (suivi, sans assurance ou signature):
Jusqu'à 500g: €8,50
501g-1kg: €10,00

Colissimo International (suivi, avec signature):
Jusqu'à 500g:  €11,50
501g - 2kg: €13,00
Plus de 2kg: €15,00

Pour les objets d'un épaisseur sous 3cm, nous proposons envoi par Lettre Prioritaire:

Aiguilles seules jusqu'à 50g - €1,80
Aiguilles seules jusqu'à 100g - €2,20
Livre/magazine seul jusqu'à 250g - €4,70
Livre/magazine seul jusqu'à 500g - €6,90

 

Vers la Suisse:

Les modes d’expédition pour la Suisse sont Paquet Prioritaire International, Delivengo (un service de La Poste) ou Colissimo International pour les colis, ou Lettre Prioritaire pour les aiguilles seules ou livres/magazines seuls (objets d'un épaisseur sous 3cm). Pour les envois par Colissimo, l'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site colissimo.fr le cas échéant.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. 

Pour les colis, nous proposons les services suivants:

Paquet Prioritaire International (sans suivi, assurance ou signature):
Jusqu'à 100g:  €3,00
101g - 250g:  €5,00

Delivengo Paquet International (suivi, sans assurance ou signature):
Jusqu'à 250g: €8,00
251g-500g: €10,00
501g-1kg: €12,50

Colissimo International (suivi, avec signature):
Jusqu'à 500g:  €11,50
501g - 2kg: €13,00
Plus de 2kg: €15,00

Pour les objets d'un épaisseur sous 3cm, nous proposons envoi par Lettre Prioritaire:

Aiguilles seules jusqu'à 50g - €1,80
Aiguilles seules jusqu'à 100g - €2,20
Livre/magazine seul jusqu'à 250g - €4,70
Livre/magazine seul jusqu'à 500g - €6,90

Attention:  Pour les résidents de la Suisse:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge

 

Vers le reste de l'Europe (Norvège, Islande, Turquie, l'Europe de l'est, Iles Anglo-Normandes, Iles Féroé)

Les modes d’expédition pour ces pays sont Delivengo International (un service de La Poste) ou Colissimo International.  Pour les envois par Colissimo, l'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site www.laposte.fr le cas échéant.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. 

Pour les colis, nous proposons les services suivants:

Delivengo International (suivi, mais sans assurance ou signature):
Jusqu'à 250g:  €8,00
251g - 500g:  €10,00
501g - 1kg: €12,50
1kg - 2kg:  €15,00

Colissimo International (suivi, avec assurance et signature):
Jusqu'à 500g:  €15,50
501g - 2kg: €17,50
Plus de 2kg: €20,00

Attention:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge

 

Vers le reste du monde:

Les modes d’expédition pour les autres pays sont Delivengo International (un service non-assuré de La Poste) pour les colis plus petits d'un valeur moins important, ou Colissimo International. L'acheteur sera prévenu par e-mail de l’envoi de son colis qu'il pourra suivre sur le site de La Poste.  Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. 

Delivengo International (suivi, mais sans assurance ou signature):
Jusqu'à 250g:  €8,00
251g - 500g:  €11,00

Colissimo International (suivi, avec assurance et signature):
Jusqu'à 1kg:  €23,50
1-2kg: €30,00
Plus de 2kg: €45,00

Attn:  des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.
 

CONDITIONS DE LIVRAISON

Les frais de port sont forfaitaires et comprennent la préparation, l’emballage et le transport.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur. L’acheteur doit s’assurer avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Dans le cas où l'adresse fournie n'aurait pas permis la bonne livraison de la commande en entraînant le retour de celle-ci, la réexpédition du colis serait à la charge de l’acheteur.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des éventuels problèmes de livraison, perte ou détérioration de colis dont la responsabilité incomberait aux services postaux. 
En cas de perte ou détérioration, une enquête sera demandée auprès de La Poste, ColiPoste ou Mondial Relay ; dans le cas d'une indemnisation (en fonction des CGV du prestataire), elle sera reversée à l’acheteur sous forme d'avoir ou de remboursement.

Dans le cas d'un Colissimo indiqué "livré" par ColiPoste, et que le destinataire n'aurait pas reçu, la Poste ne reconnaît malheureusement pas sa responsabilité et aucun remboursement ne pourra être effectué pour ce motif. 

 

RETOURS

Si vous avez un regret à propos de votre commande, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. 

Merci de nous renvoyer votre paquet dans sa condition et son emballage d'origine avec une note expliquant les raisons de votre demande à l'adresse suivante :

Yasmin HARPER
Laine des Îles
Le Petit Gué
22690 Pleudihen-sur-Rance

Le Client doit renvoyer les articles à ses frais et peut demander un avoir ou un remboursement.  Pas d'échange possible.

Erreurs ou articles défectueux

Dans le cas d'un erreur de notre part ou un article défectueux, merci de nous envoyer un e-mail avec une description du problème (avec photo le cas échéant) dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.  Nous vous informerons s'il sera nécessaire de nous retourner les articles.  Si oui, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation des justificatifs.  Vous pourrez demander un avoir, un remboursement ou le remplacement de l'article.

..

We deliver all over the world.  If you cannot find your country when checking out, please contact us.

Mainland France:

The standard shipping method is Colissimo (tracked, not signed for) or Lettre Verte for needles only or a book/magazine only (items less than 3cm thick).  If you prefer a signed for service, a supplementary cost applies.  Charges are calculated according to the weight and/or value of your order.

From July 2018 we also now offer an option for delivery by Mondial Relay to a collection point (Point Relais).  This is due to a beta-test of a new Mondial Relay module on our website which runs until September 2018.  This delivery option will therefore be available to you until this date, and we will then decide whether it has worked for us and if we can continue to offer it to customers in France.  If you choose this option, please be aware that your delivery could take a little longer than usual (5-6 working days rather than 2-3 working days for a Colissimo delivery). 

Colissimo (tracked, not signed for):
Value (not including carriage) up to €59 - €5.90
Value over €59 - FREE!

Colissimo (tracked and signed for):
Value (not including carriage) up to €59 - €8.40
Value over €59 - €2.50

Mondial Relay to a pick-up point:
Value (not including carriage) up to €59 - €4.75
Value over €59 - FREE!

For items under 3cm thick - Lettre Verte:
Needles only up to 50gm - €1.50
Needles only up to 100gm - €2.00
Book/magazine only up to 250gm - €3.00
Book/magazine only up to 500gm - €4.00

Belgium and Luxembourg

You have a choice between delivery by Mondial Relay to a pick-up point or by post.  For postal options, see "Rest of the European Union" below. 

For delivery by Mondial Relay, shipping charges are calculated according to the value of your order.  You will have the opportunity to choose your preferred pick-up point after payment of your order.

Mondial Relay to a pick-up point:
Value (not including carriage) up to €59 - €4.75
Value over €59 - FREE!

 

Germany

You have a choice between delivery by Mondial Relay/Hermes (tracked and insured) to your home or by post.  For postal options, see "Rest of the European Union" below. 

For delivery by Mondial Relay, shipping charges are calculated according to the weight of your order.

Mondial Relay/Hermes:
Up to 1kg: €9.00
1-2kg: €10.00
Over 2kg: €11.50

 

United Kingdom

You have a choice between delivery by Mondial Relay/Hermes (tracked and insured) to your home or by post.  For postal options, see "Rest of the European Union" below. 

For delivery by Mondial Relay, shipping charges are calculated according to the weight of your order.

Mondial Relay/Hermes:
Up to 500gm: €9.50
501gm-2kg: €10.50
Over 2kg: €12.50

 

Rest of the European Union:

The shipping methods for other countries are Paquet Prioritaire International (International small packet), Delivengo (a service of the French post office) or Colissimo International for parcels, or Lettre Prioritaire (International Letter) for needles only or magazines/books only (packages less than 3cm thick). For tracked shipments, you will receive an email with a number for tracking your shipment on the relevant website.  Shipping charges are calculated according to the weight of your order.  We offer the following services:

Paquet Prioritaire International (not tracked, insured or signed for):
Up to 100gm:  €3.00
101-250gm:  €5.00

Delivengo International Parcel (tracked, NOT insured or signed for):
Up to 500gm: €8.50
501gm-1kg: €10.00

Colissimo International (tracked, insured and signed for):
Up to 500gm:  €11.50
501gm - 2kg: €13.00
Over 2kg - €15.00

For items less than 3cm thick, we offer post by International Letter:

Needles only up to 50gm - €1.80
Needles only up to 100g - €2.20
Book/magazine only up to 250gm - €4.70
Book/magazine only up to 500g - €6.90

Switzerland

The shipping methods for Switzerland are Paquet Prioritaire International (International small packet), Delivengo (a service of the French post office) or Colissimo International for parcels, or Lettre Prioritaire (International Letter) for needles only or magazines/books only (packages less than 3cm thick). For tracked shipments, you will receive an email with a number for tracking your shipment on the relevant website.  Shipping charges are calculated according to the weight of your order.  We offer the following services:

Paquet Prioritaire International (not tracked, insured or signed for):
Up to 100gm:  €3.00
101-250gm:  €5.00

Delivengo International Parcel (tracked, NOT insured or signed for):
Up to 250gm: €8.00
251-500gm: €10.00
501gm-1kg: €12.50

Colissimo International (tracked, insured and signed for):
Up to 500gm:  €11.50
501gm - 2kg: €13.00
Over 2kg - €15.00

For items less than 3cm thick, we offer post by International Letter:

Needles only up to 50gm - €1.80
Needles only up to 100g - €2.20
Book/magazine only up to 250gm - €4.70
Book/magazine only up to 500g - €6.90

Attn:  duties and taxes may be applied by Swiss customs and are the responbility of the customer

 

Rest of Europe (Norway, Iceland, Turkey, Eastern Europe, Channel Islands and Faroe Islands):

The shipping methods for these countries are Delivengo International Parcel (a service of the French post office) or Colissimo International.  For all tracked services you will receive an email with number for tracking your shipment on the relevant website.  Shipping charges are calculated according to the weight of your order. 

Delivengo International (tracked, NOT insured or signed for):
Up to 250gm:  €8.00
251gm - 500gm:  €10.00
501gm - 1kg:  €12.50
1-2kg:  €15.00

Colissimo International (tracked, insured and signed for):
Up to 500gm:  €15.50
501gm - 2kg: €17.50
Over 2kg - €20.00

Attention:  duties and taxes may be applied by local customs authorities and are the responbility of the customer.

Rest of the world:

The shipping methods for the rest of the world are Delivengo International Parcel (a service of the French post office) for smaller, lower-value parcels, or Colissimo International. For all tracked services you will receive an email with number for tracking your shipment on the relevant website.  Shipping charges are calculated according to the weight of your order. 

Delivengo International (tracked, NOT insured or signed for):
Up to 250gm:  €8.00
251gm - 500gm:  €11.00

Colissimo International (tracked, insured and signed for):
Up to 1kg:  €23.50
1-2kg: €30.00
Over 2kg - €45.00

Attention:  duties and taxes may be applied by local customs authorities and are the responbility of the customer.


 

 

CONDITIONS OF DELIVERY

Shipping charges are at a fixed rate and include packing, packaging and transport.

Delivery will be made to the address provided by the buyer.  The buyer should assure that he/she has given complete and correct address details.  In the event that delivery cannot be made to the address provided, resulting in the return of the shipment, redelivery of the order will be at the buyer's expense.

The seller will not be held responsible for delivery problems, loss or damage caused by the postal services.  In the event of loss or damage, an claim will be raised with the postal service (La Poste) ; in the event of compensation being paid, this will be reverted to the buyer in the form of a credit note or refund.

In the event of a Colissimo delivery being shown as "delivered" by ColiPoste, but which the addressee claims not have received, the postal service unfortunately does not accept responsibility and no refund can be made in such a case.

 

RETURNS

If you change your mind about an order, we accept returns for a period of 30 days starting from the date of receipt of your goods.

Please return your parcel in its original condition and packaging with a note explaining the reason for your request to the following address:

Yasmin HARPER
Laine des Îles
Le Petit Gue
22690 Pleudihen-sur-Rance

Items are to be returned at the customer's expense.  The customer may request a credit note or a refund.  No exchange possible.

Errors or defective items

In the event of an error on our part or a defective item, please send us an email with a description of the problem (with photos if necessary) within 5 days of receipt of your order.  We will advise you if it is necessary to return the goods to us or not.  If it is, then Laine des Îles will refund the cost of return upon presentation of a postal receipt.  You may request a credit note, refund or replacement of the item.

....